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熱點新知搶先報
內容簡介
我們有必要重驗資本主義的前世今生，來龍去脈！
《時代》雜誌、《金融時報》、《經濟學人》盛讚
約翰‧普倫德的《資本主義：金錢、道德與市場》
透過歷史與文化，從經濟學家、商人、哲學家、政治人物、
小說家、詩人、神職人員、藝術家等觀點來探討
資本主義的源起、興盛與發展！
從文藝復興時代的威尼斯商人開始，
到21世紀金絲雀碼頭閃耀商業殿堂的漫長旅程，
看見人類一手打造的經濟世界。
資本主義讓數以億計的人口脫離貧窮、延長壽命、生活得更健康
但也帶來全球化市場、金融動盪、貧富不均與人口老化等巨大挑戰
* 國際清算銀行統計，2016年6月透過櫃檯交易的衍生性金融商品；即金融機構、大型企業與政府之間的雙邊交易，不是透過正式的交易所交易，總市場價值就高達20兆美元。
* 各國財政部和央行在分析總體經濟時，竟都以「白日夢冒險王」（Walter Mitty）式的經濟模型為中心，難怪這些政策單位從頭到尾都沒能力及時回應金融危機所暴露出來的缺點。
* 「現代金融巨獸已大且複雜到難以管理」，資本主義實質上已被銀行業者綁架。如果不設法改善，資本主義體系勢必會再次爆發危機！
英國《金融時報》資深社論與專欄作家普倫德在《資本主義：金錢、道德與市場》一書裡闡述：資本主義，這個制度天生就不穩定。1960年代以來的金融自由化，更加劇了它的不穩定程度……OECD研究報告顯示，過去三十年來，絕大多數的「利益所得」都落到最有錢的美國人口袋。也就是說，多數經濟利益都流向極少數位於頂端的企業家和銀行家。
《資本主義：金錢、道德與市場》說明了，資本主義體制，並未將政治經濟體系打造成一個公平正義的社會。以現今環境來說，所有世人都應該更成熟一點，在接受資本主義體制的優缺點後，也要尋找方法來補救其不公不義。作者普倫德透過歷史背景探討世人對資本主義的不滿，不僅從經濟學家、商人的角度來看這些問題，也透過哲學家、政治人物、小說家、詩人、神職人員、藝術家等的觀點來看待這些不滿。這本書可說是一份「探討資本主義經濟體系核心議題的廣泛意見調查報告」。
普倫德也藉由南海泡沫、荷蘭鬱金香狂熱，及各個世代的躁鬱賭癮史，帶領讀者展開一段從文藝復興時代的威尼斯商人開始，到21世紀金絲雀碼頭閃耀商業殿堂的漫長旅程。讓讀者看見人類一手打造的經濟世界。
《資本主義：金錢、道德與市場》不僅思慮周延、文情並茂，更重要的是它極具說服力。
國內各界一致推薦
沈清楷（比利時魯汶大學哲學博士）、
林建甫（台灣經濟研究院院長）
邱俊榮（中央大學經濟系教授）
施光訓（中信金融管理學院校長）
紀志毅（中興大學財金系教授）
胡勝正（中華經濟研究院董事長）
陳宜中（中央研究院人社中心研究員）
萬毓澤（中山大學社會系副教授）
葉浩（政治大學政治系副教授）
劉瑞華（清華大學經濟系教授）
國際名人、媒體推薦
普倫德透過這本思慮周延且令人振奮的介入，概觀這場從古至今未曾稍歇的漫長辯論。他深厚的全球經濟知識與對歷史的興趣，讓本書內容更顯生動。他更抱持開放的心態，放手讓代表公平正義的天平來判定資本主義的功與過。──布萊斯蘭德（David Priestland），《金融時報》（Financial Times）
普倫德既不獨斷也不墨守成規。本書談論許多可用於論戰的概念，如果你正好喜歡閱讀這類書籍，它正合你意。普倫德以敏銳檢視各種細節的眼界，探討資本主義的狼狽處境。──《經濟學人》（The Economist）
《資本主義：金錢、道德與市場》集結現今全球經濟體系面臨的所有關鍵議題，涵蓋範圍之廣，非我讀過的其他書籍所能及……令人樂在其中。──蒙哥莫利（Tim Montgomerie），《時代》雜誌（The Times）
作者介紹
約翰‧普倫德（John Plender）
英國《金融時報》資深社論與專欄作家，主持BBC和第四頻道的時事評論節目。
也擔任研究與顧問團體「官方貨幣與金融機構論壇」主席、波爾森集團退休基金受託人。曾任昆坦公共有限公司（Quintain PLC）董事長。
著作有：《倫敦金融城》（The Square Mile）、
《金錢就是這麼一回事》（That's the Way the Money Goes）、
《未來的賭注與脫軌：全球資本與正當性的危機》、
（A Stake in the Future and Going off the Rails：Global Capital and theCrisis of Legitimacy）。
譯者簡介
陳儀
目前為一家投資公司投資部主管，投入金融投資領域二十年以上。
曾任投信基金經理人及專業投顧研究主管，實務經驗豐富。
且擁有十餘年翻譯經驗，譯作多次獲得「金書獎」肯定。
譯作有：《物聯網革命》、《世界經濟的未來版圖》、《下一波經濟狂潮》、《中國金融大揭密》、《資本主義的代價》、《透析財務數字》、《識破財務騙局的第一本書》、《景氣為什麼會循環：歷史、理論與投資實務》、《笑傲股市》、《新興市場的新世紀》等。
目錄
第一章 萬惡的根源（或者不是，視情況而定）
第二章 動物本能
第三章 被銀行業綁架的社會
第四章 萎縮的工業，過分擴張的金融業真的值得擔憂嗎？
第五章 效率市場假說的效益：詭辯家、經濟學家與計算高手
第六章 貿易與致命的擁抱
第七章 投機：失落的可恥基因
第八章 債務的動態
第九章 黃金：六千年的漫長泡沫
第十章 以君子之心看待藝術品？
第十一章 稅賦與稅收的分配
第十二章 弊病叢生的資本主義，仍是必要之惡？
感謝
序
金錢、道德與市場的論戰
2008年，隨著美國投資銀行業者雷曼兄弟破產而爆發的大型金融危機，可謂1929年華爾街崩盤後最嚴重的一次危機。而和1929年那一次不同的是，沒有人因2008年的危機而懷疑資本主義體制能否倖存。事實上，在雷曼兄弟瓦解前不久揭開序幕的大衰退（Great Recession），堪稱一場獨特的現代危機，因為在這場危機爆發之際，世界上除了資本主義，沒有其他替代經濟體制可供世人選擇。畢竟世界上沒有人想把自己的未來託付給北韓那樣的替代制度。事實上，自柏林圍牆倒塌後，世人對資本主義只有一個疑問，而那個疑問只和資本主義的市場導向程度有關。換言之，這一場危機充其量也只是驅使部分熱情的靈魂開始審視資本主義體系的優點和缺點，而非其存或廢。也就是資本主義根深柢固的地位仍不可動搖。
資本主義的優點顯而易見。我所謂的資本主義是一種以市場為基礎的體制，在這個體制下，工業和商業的民間所有權受到財產權保障，從而成功地讓數以億計的人口擺脫貧窮。從十八世紀工業革命展開後，西方國家的生活水準已徹底獲得改造。而自二十世紀中期開始，決定經濟成長率高低的關鍵──即工業化與都會化歷程──更進一步擴展到開發中國家。資本主義列車最先是在日本留下了耀眼的軌跡，接著又一步步帶領亞洲龍虎國家如南韓、台灣、香港、泰國和新加坡等創下亮麗的經濟成就，最後更開枝散葉到全球各地的其他新興市場國家。隨著各個國家陸續展開工業革命，其經濟成長率也得以快速上升，甚至遠遠超過歐洲與北美等國當年透過工業化歷程所曾達到的成長水準；其中最驚人的非中國莫屬。當年共產黨領導人鄧小平公開宣示的「致富光榮論」，等同暗示緩慢攀向萬人景仰地位的資本主義，已達到了某個重要的里程碑。
1990年代至2000年代，中國創造了平均10％的年度經濟成長率，到2010年為止的那三十年間，中國人均國內生產毛額共增長了八倍。或許以亞洲國家近幾十年的標準來說，中國的經濟成長率並不特別異常，但真正特別的是中國人民驚人的脫貧速度。根據世界銀行（World Bank）的統計，調整不同國家的購買力後，每日生活開銷低於1.25美元的中國人占總人口的比例，從1981年的52％大幅降低到2010年的21％，這是人類史上前所未見的生活水準大轉型。但這個發展理所當然，因為全球化讓已開發國家和開發中國家更彼此依賴，從而促使經濟勢力的平衡點逐漸朝開發中國家偏移。不僅如此，這一系列工業化發展，又進一步促使全球財富分配不均明顯改善。
但誠如馬克思（Karl Marx）的領悟，工業資本主義天生就不穩定，他的感觸一點也沒錯，這也正是資本主義體制最大且最顯而易見的缺陷。從工業革命展開後迄今，資本主義就逃脫不了「利潤→投機→非理性繁榮（irrational exuberance）→股票市場恐慌→經濟衰退」的特有週期。奧地利裔美國經濟學家熊彼得（Joseph Schumpeter）認定，他發現的「創造性破壞」（creative destruction）是資本主義動態中的必要流程，這個流程導致很多人因競爭加劇與技術創新而失業，所以，長久以來，「創造性破壞」一直是失業勞工心中永遠的痛，而且，它也顛覆了社會群體意識（sense of community）。如今，商業週期的起伏因官方判斷不盡周全的貨幣政策及狂躁的銀行業者（過去三十年間，世界各地爆發過一百次重大銀行危機）而惡化，而全球化與各國經濟的互相依賴，更促使基本製造工業全面從已開發國家被排擠到開發中國家，這造成已開發國家工作機會嚴重流失，並付出昂貴的代價。儘管金融危機爆發後，某些商業領導人發現其供應鏈有鞭長莫及之嫌，故將某些工作機會轉移回本國，但資本家能否像過去兩個世紀，繼續藉由創新來創造新工作機會，卻還是個無解的問題。
在此同時，全球化與金融危機促使銀行體系日益集中化，這意謂將來任何一場全球性金融危機及危機後的經濟衰退，將會一次比一次嚴重。此外，新興市場國家為了將人民平均國民所得提升到先進國家的水準，對整個世界造成愈來愈高的環境成本，如今，輻射性落塵已對地球造成嚴重危害，而這是工業化初期所沒有的問題。儘管生活水準因此提升（這是資本主義最值得稱讚的優點），但民眾的不安全感卻也顯著上升──就在我撰寫本書之際，美國及歐洲的財政政策緊縮導致這股不安全感更形擴大。各國政府採行這些緊縮政策的目的，是為了解決政府赤字，並降低因籌措福利安全網財源而產生的債務負擔，而矛盾的是，政府原本設置這個安全網的用意原是為了減輕人民的不安感受，到頭來卻反而引來更多憂慮。
另一股不滿資本主義的主要理由則是出於道德考量──驅動市場經濟的核心力量是金錢動機，但長期以來，很多人對這種動機憂心忡忡。在這場金融危機的餘波中，這個疑慮更因已開發及開發中國家貧富不均達到極端水準而升高。其中，世人特別關注的議題是企業高階主管過高的薪資。在多數人眼中，無論是就經濟或道德層面來看，高階主管薪酬和勞工工資差距的急遽擴大完全沒有道理可言，而這正是2011年至2012年間，「占領華爾街」運動及世界各地類似抗議活動能獲得廣泛同情的關鍵，因為多數人都認定銀行業薪酬過高。儘管近來全球貧富不均程度已漸漸降低，但很多已開發國家的國內貧富不均程度卻急遽上升，部分原因就在於企業高階主管薪酬大幅增加。另外，在英語系國家，經濟體系、公共服務乃至藝術領域的日益金融化，也讓貧富不均引發的不安感受更雪上加霜。
打從進入職場，我就深受這類不平之鳴吸引。我在1966年離開牛津大學，接著就開始從事寫作，原本自信滿滿，以為能寫出一本偉大的二十世紀小說。但寫了三分之一後，我突然發現那本書幾乎沒有任何文學價值可言。於是，把未完成的手稿封存到儲藏室，但接下來不知該何去何從。在雙親的壓力下，我加入倫敦金融城（City of London）最大規模的合格會計師公司之一，因為我有一位了不起的伯伯在那一家公司擔任重要職務，他在二十世紀上半葉為該公司創造了很多豐功偉業。我在那一家公司待了三年，最後因極端厭惡會計工作而離開，雖然這段時間我也取得一份證照，但我認為那份證照對我的未來不會有太大幫助。不過，在這個過程中，我漸漸對全球經濟體系的運作以及長久以來世人對資本主義之道德基礎的疑慮等產生興趣。投入新聞工作者職涯後，我還是繼續探究這些主題，後來，我擔任某上市公司非執行董事兼董事長的經驗，以及免費為世界銀行集團與經濟合作暨發展組織（OECD）落實全球公司治理作業等的實務經驗，讓我得以更加了解這些主題。
這本書堪稱我前述實務經歷的結晶，我透過歷史背景來探討目前世人對資本主義的不滿，內容主要著眼於很多和金錢、商業和市場有關的大型論戰，而且我不僅是透過經濟學家和商人的眼睛來看待這些問題，也透過哲學家、政治人物、小說家、詩人、神職人員、藝術家和各色人等的觀點來看這些不滿。故實質上來說，這本書可以說是一份探討資本主義經濟體系核心議題的廣泛意見調查報告。我會試著在本書解釋一個矛盾現象：為何這個活力極端充沛的機制在緩和全球貧窮方面的成績遠遠優於眾多政治人物與文官的表現，世人卻還是無法安心且全力支持資本主義。另外，我還會在結論部分解釋，為何各國政治人物、中央銀行及金融監理單位已花費那麼多心力來強化全球金融體系，到頭來這個世界卻還是瀕臨沉淪的邊緣──因為很悲哀的，到了某個時點，我們還是很可能會再次經歷更深層且更具殺傷力的危機。
詳細資料
- ISBN：9789570849233
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 352頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：>
內容連載
耶魯大學經濟學家席勒「衝突傾向於有迴旋餘地」的環境裡，目前的中國扮演非常吃重的角色。根據他的想法，那樣的情勢有助於減緩侵略。但這是否已促使中國社會變得更友善且更溫文有禮？答案其實還很難說。某種程度上，從1978年迄今，這個國家確實變得比較自由開明一點，這樣的發展確實局部應歸功於貿易及金融互相依存關係，不過，以中國與外界往來的情況來說，網際網路的影響還比貿易更大一點，幸好共產黨當權派沒有能力徹底控制網路。
就貿易和投資而言，近幾年中國採納了一個可歸納為「現代版重商主義的資本主義」模型。中國經濟政策的終極目標並非提高消費，而是要重建中國在世界上的強權和影響力，並讓執政的共產黨永遠也不會遭受質疑和挑戰。雖然中國家庭收入因經濟成長而增加，但那實質上只是北京當局追求權力的一種便利副產品。為追求出口導向的成長，中國政府近幾年以直接補貼工業製造商的方式，或藉由操縱匯率等手段來提升廠商的競爭力，並貫徹嚴格控管國際收支資本帳的政策。中國持續增加的巨大官方外匯存底，以及中美之間因此而形成的密切金融互賴關係，都是實施重商主義者政策的後果，具體而言，這項政策刻意壓低了本國貨幣的價值，並讓國內儲蓄金額遠遠超過投資金額。到2013年，中國的四兆美元外匯存底已約當其國內生產毛額的40％以上，中國人民銀行也因此成為美國國庫證券最大的外國持有人，2011年時，它持有的部位約當美國國庫證券總存量的32％以上。
那麼，為何美國人會放任自己那麼依賴中國人的資金？答案是，這麼做等於是用極端低的利率向中國借錢，再用這些便宜的資金去購買極端便宜的外國商品，當然，美國並非沒有付出代價──它成熟的煙囪產業工作機會，因中國人的競爭而明顯流失。另外，這還衍生一個令人遺憾的後果：美國人過度慷慨消費的行為吸收了中國的過剩儲蓄，結果導致美國民間部門債臺高築，而美國公共部門的債務也因美國政府赤字增加而大幅膨脹。所以說，儘管中國人迄今仍是世界上最貧窮的民族之一，卻能夠為世界上最富裕的已開發經濟體之一的消費提供補貼。未來最大的問題在於這個非比尋常的互賴關係的政治與經濟動態將如何演變。
...... 【酒店高參】隨著經濟不斷發展，酒店競爭愈發激烈，那麼各個酒店是如何在激烈的競爭中保持優勢的呢？酒店又應該如何跟上時代推陳出新呢？且聽下面四位酒店高管的分享。每周酒店高層任命發布，請加微信號：hoteln。 2018 高參訪談 1 馮衛廣先生 廈門集美湖豪生大酒店總經理 問 目前酒店的開業籌備工作準備得怎麼樣？酒店預計什麼時候正式開業？ 答 目前酒店的各項開業籌備工作在穩步有序地推進，設施設備都在陸續到位，每次到現場，都能感受到酒店的樣貌在不斷地清晰明朗。而通過近期舉辦的首場大型招聘會，我們吸收了一大批新員工，並在行業首次發聲，在當地引發了廣泛關注，這為我們的開業以及未來的推廣活動打下了良好的基礎，酒店預計於2019年初開業。 問 據了解，您非常注重品牌標準和當地文化的結合，那麼廈門集美湖豪生大酒店的籌備過程中哪些可以體現？ 答 廈門集美湖豪生大酒店是入駐廈門的首家豪生品牌酒店，我們將結合人文集美的當地特色，尊重本土文化，將豪生的酒店標準化與閩南文化有機結合。我們酒店典型的嘉庚建築風格已經為這種文化融合奠定了基礎，在籌備過程中，我們也延續了這種調性來設計我們的產品。 譬如在我們的制服設計中，就融入了如廈門市花三角梅以及閩南建築的雕花線條等代表性符號，款式風格貼近當地特色，體現福建地區的宜人山水和南方人的含蓄。未來在中餐的菜式出品上也會彰顯當地特色，充分體現當季當地食材的特性，將傳統閩菜既延續經典又開發創新。包括中式宴會及婚宴的菜品和服務流程、儀式等方面都會加入一些巧思設計，與我們的地域特色、區位特徵相結合，為客人帶來不一樣的體驗，使集美湖豪生大酒店在廈門酒店市場形成明顯的辨識度。 問 您參與過哪些酒店的籌備開業工作，您認為在開業籌備期間需要格外注意的問題有哪些？ 答 我此前曾參與過廈門凱賓斯基、深圳凱賓斯基、合肥威斯汀等酒店的籌開工作。 在籌開期間，不僅有各項時間進度的壓力，一系列非常繁瑣精細的準備工作，還會有很多突發事項打亂原本的計劃，這就要求各部門及酒店相關外部精誠合作的配合，尤其是業主方、項目方有效給力的支持配合，能高效推進酒店的開荒進程。 另一方面管理團隊在短時間內組成，每個部門和崗位都需要儘快地磨合，對新加入酒店行業的員工，培訓工作是非常重要的。而在市場銷售方面，團隊需要迅速了解當地市場，發掘區位優勢和產品亮點，建立酒店的精準市場定位，確立形成營銷戰略和目標，從而迅速開拓市場。萬丈高樓平地起，這些工作是未來一切工作的根基，決定了酒店整體工作的推進方向。 2 唐先華先生 三亞亞龍灣華宇度假酒店駐店經理 問 您曾經在君瀾酒店管理集團旗下工作近十年，這在酒店行業還是相對少見的，君瀾酒店什麼魅力讓你堅持了下來呢？ 答 讓我在君瀾酒店管理集團能堅持10年的理由是，君瀾酒店管理集團的企業文化非常人性化，非常注重員工的關愛，讓我體會到酒店如家的感覺，企業理念是讓員工開心，才會露出笑臉為客人提供服務，贏得酒店更多的回頭客帶來更多的收益。集團更注重培養人才，只要員工具備潛在的培養能力，集團都會給你一個施展才華的機會，這十年來讓我受益匪淺，至到今天甚至以後我都懷著一顆感恩的心，感謝君瀾酒店管理集團。 問 您對剛進入酒店行業的新人有什麼建議嗎？ 答 目前進入酒店行業的新人都來自於90及00後，此群體普遍存在對物質要求的慾望較高，但對工作忠誠度不夠，所以我建議對於新進入酒店的新人，需要我們給予他們更多正確的工作方向，協助他們規劃好個人職業目標，樹立良好的人生價值觀，做好自己，一切會改變的理念。 問 三亞的酒店業競爭非常大，您認為你們酒店的核心竟爭力是什麼，在未來的運營管理上有什麼規劃呢？ 答 酒店在亞龍灣核心競爭力是其它酒店不可替代的，具有華宇度假酒店的特色和魅力。酒店處於有名的亞龍灣商業街百花谷中心地帶，配套設施齊全，可以滿足客人購物、用餐、娛樂、住房等不同需求。 前不久，亞龍灣華宇度假酒店獲評《風尚旅行》「2018年度最佳親子酒店」，華宇親子房更讓父母與小朋友們進行最親密的互動，專為親子設計打造，給孩子打造一個屬於自己的主題天堂。 當然，除了完善的遊樂設施，酒店更關注為家庭營造快樂溫馨的親子時光。 未來，我們將繼續打造華宇度假「親子家庭游」物超所值的休閒度假生活主題酒店。我們將啟動「華宇兒童」項目，該項目是為4歲至12歲之間的孩子而創造的，是一個充滿驚喜和啟發式的體驗，建立在孩子永遠對未知領域的好奇心之上。項目通過一系列的體驗，在度假中讓體驗與日常生活形成微妙的互動。從衣、食、住、行四大元素出發，讓家長與孩子一起收穫難忘驚喜之旅！我們提供豐富多彩的兒童主題活動，家長與孩子一起用腳步丈量世界，在旅途中不斷探索，不斷成長，收穫親子快樂的點滴。 在未來的運營管理上，我們不僅要持續改進酒店的硬體，我們更要加大力度對員工進行專業服務技能的培訓，目前酒店行業均面對人員招聘難、人員流失較頻繁，嚴重影響對客服務質量，華宇度假酒店堅信，員工是酒店寶貴的財富，故在未來培訓計劃中，酒店計劃請外派專業老師前來對酒店整體員工進行服務技能培訓，除此之外計劃將中層管理人員外派學習引進新的服務理念、酒店內部採取各種服務技能賽事等其它培訓活動共同促進酒店服務品質得到有效提升。 酒店已經營13年 ，積累不少忠誠客戶，這是我們砥礪前行的動力，我們始終堅持客戶第一，為酒店客人提供全新優異的服務，我們也致力於為客戶提供完善的入住體驗，所以我們將於今年年底計劃對酒店大堂外觀進行全新翻修，讓酒店再煥新顏，相信翻新之後的酒店愈發時尚、靈動，煥發新生！給每一位酒店貴賓帶來全新入住體驗。 3 朱劍玲女士 三亞海棠灣喜來登度假酒店& 三亞御海棠豪華精選度假酒店 市場銷售總監 問 據了解，您一直效力於萬豪國際旗下的品牌酒店，您認為萬豪集團最吸引您的地方是什麼？ 答 「讀萬卷書，行萬里路，識萬般人」，這是萬豪家族的小萬豪2016年出版的新書《毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇》中提到的，也是我非常喜歡的一句話，重要的是，這句話體現出了酒店行業的魅力。 萬豪國際集團非常重視人文關懷。萬豪國際的創始人維拉德·萬豪先生提出「如果你細心照顧你的員工，你的員工就會細心照顧你的客人」，這句話已作為萬豪酒店的經營服務第一準則，深深地吸引著每一位萬豪員工。走在萬豪的酒店裡，隨處可以看到客人和員工開心的微笑，讓心裡溫暖的感覺使萬豪集團具有非常高的凝聚力。 MARRIOTT是萬豪的英文名稱，這個詞彙充滿著智慧。M就是「更多」（More），讓顧客更滿意，讓員工有更多機會，讓業主和投資者有更高的財務回報。A就是「勤於發問」（Ask），雇用聰明的人，問很多問題，傾聽更多的建議。R就是「心懷敬意」（Respect），要謙卑，要尊敬他人，這樣你就會組建起一個打不敗的團隊。每一個字母背後蘊藏著深刻的指導原則和方法，它要為所有人打開機遇的大門。 成功永遠沒有終點，每天在萬豪工作，你會覺得，每天都能離聰明近一點。 萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店集團，是支系龐大的家族。目前在我們海南區域，就有24家萬豪旗下的酒店。能成為這個大家庭中的一員，我感到驕傲！ 問 三亞有非常多的度假酒店，您覺得你們酒店的核心競爭力是什麼？ 答 三亞海棠灣品牌酒店林立，已經形成了頗負盛名的酒店灣區，吸引著各方遊客。三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店是複合型酒店，由中國希格瑪有限公司投資，萬豪集團管理。它們是萬豪旗下的高端和奢華品牌。 作為海棠灣第一批開業的酒店，我們酒店享有極高的美譽度。兩家酒店占地面積約為18萬平方米，樓宇設計由美國SRSS建築設計事務所傾情打造，從空中俯瞰，兩家酒店呈心形，攏海入懷，心尖入海。園林由知名的貝爾高林新加坡公司設計，酒店園區內，叢林、泳池錯落有致，一步一景，美不勝收。同時我們也是影視劇最愛打卡的酒店，是灣區最受歡迎的TOP3酒店。 我們酒店是有名的親子酒店，也是媒體達人KOL首選打卡酒店。因為空間足夠，酒店親子配套設施齊備，不僅擁有海棠灣面積最大的室內兒童遊樂場（718平方米），還有小型電影院，遊戲廳，開心農場，還有孩子們喜歡的戶外拓展，叢林冒險，CS遊戲、戶外燒烤，篝火晚會等，活動節目琳瑯滿目，寶貝和家長都玩得酣暢淋漓，在酒店留下了寶貴的親子時光。 三亞海棠灣喜來登度假酒店同時也是海南省5A會議型酒店。酒店擁有1500平米的大宴會廳和8000平米的戶外草坪，還有10餘個大小不等的會議室，再配上經驗豐富，熱情細心的服務團隊，使得我們具有超強的會議接待能力，是客戶首選酒店。三亞御海棠豪華精選度假酒店則是舉辦婚禮的首選酒店，可以舉辦婚禮儀式的海邊字母草坪、孔雀亭，可以當作娘家出閣的667平米的總統別墅等，給無數情侶留下了終身難忘的珍貴記憶。 問 您認為酒店應該如何保持優勢給消費者帶來更加良好的消費體驗或留住和吸收更多的忠實粉絲？ 答 雖然酒店競爭日益激烈，但是海南國際旅遊島的春風讓我們得到了難得的機遇。 喜來登品牌定位為世界聚集之地，我們熱烈歡迎每一位遠道而來的客人，我們相信集體的力量，我們為集體而努力，共通共享，求同存異。我們通過喜來登健身計劃、喜來登特色睡眠體驗之床、健康美食、兒童樂園等一系列創新設計和貼心設施的推出，為客人提供有益身心、煥發活力、老少皆宜的優質服務。 豪華精選品牌旨在提供目的地探索之旅，用我們的招牌禮賓服務，滿足環球旅行家的所有需求。低調奢華、品質高貴是我們為所有賓客精心打造的御海棠難忘之旅。 在保持我們品牌品質的同時，我們致力於順應市場需求，提供更全面貼心的服務，立志於成為客人放鬆身心的首選之地。 4 李鑫龍先生 深圳佳兆業萬豪酒店市場推廣總監 問 據了解，您在酒店已經有十來年的從業經驗，您最難忘的事情是什麼？ 答 在我從事酒店行業的十年間，給我印象最深刻的是參與了深圳中洲萬豪酒店的籌備開業工作。這是我第一家參與籌備開業的酒店，令我真正感受到一個酒店從無到有的全過程。同時最令我懷念的是籌備期間同事之間的真摯感情，大家為了同一個目標而努力奮鬥、拼搏的精神始終鼓勵並激勵著我。 問 對於新加入銷售部的員工而言，您有什麼建議嗎？ 答 作為新加入銷售部的員工，我們始終堅持著萬豪集團PUT PEOPLE FIRST以人為本的原則，這也是萬豪集團一直堅持的核心價值觀。我們衷心希望照顧好我們的員工，無論是工作還是生活，營造舒適積極的氛圍，員工才能更好地照顧我們的客人。另外，我希望新加入的員工能夠將100%的熱情投入到酒店行業當中，這是一個充滿機會與挑戰的行業。我希望他們能夠時刻保持樂觀、積極、主動的心態，對這個行業、對自己的工作充滿信心。 問 作為新一任市場推廣總監，您對酒店的營銷推廣有什麼計劃？ 答 我非常榮幸能夠加入深圳佳兆業萬豪酒店，這是一支既年輕又充滿活力和創造力的團隊。酒店自2017年開業以來就備受消費者關注和喜愛，我們將結合當地文化元素，向市場展現更多新穎的國際化、現代化、個性化休閒度假旅遊產品。 我們將憑藉大數據的平臺，運用更多高科技技術，結合目前受眾面廣泛的數字化平臺與社交媒體，為賓客創造更多難忘的體驗，同時為酒店帶來更可觀的收益。而在即將到來的2019年，我們將營銷推廣的重點放在商務會議及宴會方面，憑藉酒店先進的會議設施設備、多元化室內場地與戶外場地的組合以及優質卓越的餐飲宴會服務等優勢，擴大商務會議與宴會的收入占比，實現更高的利潤增長率。 近期培訓推薦 高參學院·黃埔6期 對於已經開業超過十年的老酒店而言，許多設計及硬體設施已經跟不上時代潮流，在消費升級的大時代影響下，為了保持競爭優勢，合理的工程改造必不可少。高參學院·黃埔6期特別推出「酒店設計定位及工程改造」課程，羅冰清、鄭添輝、楊邦勝、唐鳴四位導師強強聯手向大家詳細講解關於工程改造的方方面面，培訓將於11月26-27日在上海世茂皇家艾美酒店隆重開班。 高參學院·黃埔7期 2018年底將至，酒店預算難做；市場競爭日益激烈，酒店生意不好做，高參學院深知你的煩惱！高參學院·黃埔7期特別推出「酒店財務與整體預算+收益管理與營銷增收課程」，張文成、張冉老師強強聯手推出最強攻略為你助攻，培訓將於12月5-6日在廈門海悅山莊酒店隆重開班！ ...
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/life/g9rq5b8.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010748610
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